Recherches web et processus d’achat : quelles sont les habitudes des ingénieurs et des techniciens ?

par Nicolas FOUGEROUSSE | 12 Oct 2017 | Autres curiosités, Blog, Contenus web, SEO / Référencement, Sites web

Voilà une étude qui permet de briser quelques idées reçues ! Et non des moindres… La structure TREW Marketing publie une enquête menée auprès de profils techniques (ingénieurs, techniciens, managers, etc.) basés en Europe (France, Belgique, Allemagne, Pays-bas, Royaume-uni, etc.) à propos de leurs habitudes de recherches sur le web. À quelles sources font-ils confiance ? Quels types de contenus retiennent leur attention ? Jusqu’où vont-ils dans les pages de résultats (SERP) pour parvenir à leur fin ? Quelles interactions ont-ils avec les vendeurs ? Voici quelques-unes des questions posées, avec les réponses ci-dessous :

1. À quelles sources accordez-vous de la valeur lorsque vous faites des recherches techniques ?

Les moteurs de recherche (Google, Bing, etc.) trustent le podium. Juste derrière arrive le site web d’une entreprise experte dans son domaine. Les réseaux sociaux sont les grands perdants lorsqu’il s’agit de pertinence et de qualité…

2. En fonction de votre âge, quelles sources vous semblent les plus pertinentes pour vos recherches techniques ?

Les personnes âgées de 25 à 45 ans font plus confiance aux publications techniques spécialisées que les personnes plus âgées. Tandis que ces dernières font plus confiance aux moteurs de recherche…

3. Quels types de contenus ont vos faveurs ?

Les études de cas (study case), les livres blanc et les e-books occupent le haut du panier. Quand il s’agit d’obtenir des informations pointues, les ingénieurs n’hésitent pas à lire des contenus longs.

4. D’accord ou pas d’accord : est-ce qu’une entreprise qui publie régulièrement des contenus est plus engageante qu’une autre ?

La publication (rendre public) de contenus, et son bon référencement, sont donc bien un gage de confiance.

5. À qui faites-vous confiance pour la rédaction de contenus techniques ?

Les résultats sont assez serrés malgré tout :

6. À combien de newsletters êtes-vous abonné.e ?

Plus de 2 profils techniques sur 3 sont abonnés à entre 2 et 5 newsletters publiées régulièrement.

7. Jusqu’à quelle profondeur de pages de résultats (SERP) êtes-vous prêt à aller pour trouver la bonne information ?

C’est probablement l’une des plus grosses idées reçues qui tombe ici : la 1ère page Google ne représente que 5% des résultats ! La majorité des personnes interrogées vont jusqu’aux 2ème et 3ème page…

8. Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, quelles sont les informations que vous êtes prêt.e à donner ?

Désormais nous le savons : les gens sont plutôt enclins à transmettre plus que leur adresse mail. Le prénom, le nom et le nom de leur structure (les 3 éléments qui composent une adresse mail généralement) ne font plus peur.

9. Accordez-vous beaucoup d’importance, d’impact, à la qualité d’un site web que vous visitez ?

Pour près de 75% des internautes, un site web bien conçu, propre, à l’aspect professionnel est un gage de confiance.

10. Quand vous prévoyez de faire un achat, préférez-vous être faire vos recherches de façon autonome avant ou préférez-vous faire appel à un.e vendeur.euse ?

La réponse est claire, nette et précise : 87% des personnes interrogées font d’abord leurs recherches seules, sans influence subie de la part d’un vendeur.

11. Lorsque vous êtes en phase d’achat, combien de fois êtes-vous prêt.e à avoir des interactions avec un.e vendeur.deuse ?

La réponse est logique avec le résultat ci-dessus : les gens sont désormais bien informés. Le vendeur ou la vendeuse sera là pour répondre aux ultimes interrogations. Le process d’achat s’est donc largement raccourci grâce à l’apport du web.

12. Quel âge avez-vous ?

13. Combien d’employés.es compte l’entreprise pour laquelle vous travaillez ?

14. Dans quel pays travaillez-vous ?

Pour lire ou télécharger l’étude complète (en anglais) :

Le saviez-vous ?
Vous pouvez afficher la publication en plein écran, télécharger le document en .pdf (nécessite un compte Calaméo gratuit), l’imprimer, mais aussi rechercher dans la publication ! Pratique, non ? 🙂

Source : https://www.trewmarketing.com/new-research-smart-marketing-for-engineers-europe-final-report

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Marketing digital : quelles sont les tendances 2017-2018 ?

par AGENCE_ECO | 13 Sep 2017 | Autres curiosités, Blog

Disons-le clairement : la tendance digitale pour les mois et années à venir, c’est le marketing prédictif, ou database marketing. Bien sûr, les grosses entreprises, nationales et surtout internationales, l’ont bien compris et basent désormais leur attractivité sur ces données recueillies auprès des internautes. Voyons en quoi ces datas peuvent nous servir dans nos entreprises locales et à taille humaine.

Faisant partie des outils de marketing direct, le database marketing (ou marketing prédictif) utilise les données laissées par l’internaute sur le web (recherches Google, likes et partages Facebook, géo-localisation des smartphones, achats en ligne, etc). Le but ? Faire la promotion d’un produit ou d’un service. Comment ? En proposant une communication ultra-personnalisée, basée sur les centres d’intérêts des internautes.

Le marketing ? Oui, mais autrement

Ce n’est plus le marketing habituel qui cherche le client et qui utilise un gros budget dont une bonne partie est à perte. Le marketing prédictif, ou database marketing, est un ensemble d’éléments marketing, basés notamment sur la connaissance client, qui permet d’anticiper son comportement grâce à des prédictions ou prévisions, en fonction de données et de calculs de probabilités. En clair, il s’agit d’un algorithme. Le caractère prédictif fonctionne par des méthodes de datamining (ou exploration de données) qui ont pour but de modéliser un comportement à un instant donné à l’aide de données connues.

L’établissement de modèles fondés sur l’analyse de données massives aide à la prédiction. Cette construction est facilitée par l’accroissement de l’usage du numérique qui permet de croiser de nombreux types de données pour prédire les actions de consommateurs. Les analyses habituelles de segmentation utilisant des critères issus d’études marketing sont de moins en moins utilisées seules pour prédire.

De nos jours, des algorithmes spécifiques sont développés et actualisés pour être à même d’anticiper nos comportements. Grâce à cela, une entreprise peut optimiser ses meilleures propositions, au meilleur moment, par le meilleur canal relationnel. Ce marketing s’inscrit dans le cadre du marketing 3.0 : une nouvelle forme centrée sur les valeurs fonctionnelles, émotionnelles et même spirituelles. La participation et la collaboration du client sont essentielles…

Qui peut utiliser le data marketing ?

Le marketing prédictif est une méthode utilisable par n’importe quel organisme pouvant analyser des données et voulant maîtriser sa relation client. Les structures qui peuvent l’utiliser sont celles qui se donnent les moyens de traiter ces données de comportement, acquises principalement sur internet (recherches Google, likes et partages Facebook, géo-localisation des smartphones, achats en ligne, etc.).

Du Big data au Smart data : le retour à un certain « humanisme »

Le marketing prédictif peut fonctionner grâce aux données recueillies dans le cadre du Big Data, source de données gigantesque sur les consommateurs, avec tout type de supports : le rédactionnel, l’image, le son, et la vidéo. Le big data fournit les données qui doivent être ensuite ordonnées, classifiées, pour pouvoir être analysées et utilisables. Ce processus de profilage, est appelé le Smart Data. Tous les moyens sont bons pour arriver à un profilage de grande qualité, y compris des croisements de données auxquels nous ne penserions pas.
Le but du marketing prédictif va au-delà de l’acquisition de nouveaux clients en allant vers la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, et ce, grâce au Smart Data.

Concrètement, comment ça fonctionne pour les PME / TPE ?

Tout est fondé sur la collecte de données. Les données du consommateur, les données d’achats (issues d’achats e-commerce), les données comportementales (sur le net ou via un smartphone ou une tablette), sont des données factuelles et utilisables par le Smart Data. Ces données sont stockées dans des dataware house, des entrepôts de données, afin d’être analysées.

Des exemples simples ? Les produits Google, notamment Google Analytics, qui recueillent, stockent et analysent des masses de données :

Un exemple de données démographiques issues de Google Analytics : l’âge et le sexe.

Idem, mais avec les centres d’intérêts.

Et là, les données géographiques.

Les statistiques issues d’une page Facebook Entreprise peuvent également servir :

Sans oublier les datas issues d’une plateforme de e-commerce, ici le tableau de bord des commandes passées avec WooCommerce (les datas sont floutées…) :

Datas : attention aux abus…

Le marketing prédictif se poursuit, dans ses aspects techniques, par la segmentation selon des critères définis pour mieux procéder au profilage. Ce processus de recueillement des datas doit être mesuré et modéré pour garder une dimension humaine, l’idée étant de ne pas submerger l’internaute d’informations : cela pourrait créer une sensation de pression subie.

Quelques applications à la loupe

Mode de calcul du scoring

Des démarches de scoring sont utilisées en marketing pour obtenir des scores dits d’appétence. Il permet d’étudier la probabilité existante pour qu’un prospect se transforme en consommateur ou qu’il montre un retour positif à une offre. Ceci permet aux entreprises d’attribuer un score qui s’adapte à chaque consommateur effectif ou potentiel. Il est possible d’obtenir ce score par la symbiose de plusieurs données dont celles, par exemple, des comportements d’achats, ou encore de sa réactivité aux divers canaux de communications. Par exemple, un consommateur achète un ordinateur par l’intermédiaire d’un site de vente après avoir reçu un email promotionnel.

Valeur du « temps de vie » d’un client

La valeur du temps de vie d’un client ou CLTV pour Customer Life Time Value est la valeur moyenne de durée de vie d’un client type. Le Smart Data permet de définir avec plus de précision la valeur de vie d’un client. Il augmente cette valeur en augmentant la connaissance de son cycle de vie.

Prédiction des pertes de clientèle : le « churn »

Le mot barbare « churn », c’est la prévision de phénomènes qui entrainent une perte de clients. Cet outil a la capacité de prévoir des comportements collectifs ou individuels. Il est couramment appliqué dans le domaine des nouvelles technologies qui utilisent toutes les traces recueillies par un site pour étudier le comportement d’un client. Par exemple, si l’opérateur observe des attitudes tendant à la résiliation d’un service, des offres promotionnelles seront envoyées.

Les nouveaux métiers de la Data

Le Big data est un marché immense et en pleine croissance, à la mesure de la croissance de nos données, avec de nombreux acteurs : les réseaux sociaux, les acteurs du web, les experts en big data, les fournisseurs, etc. Mais aussi les éditeurs de logiciels, et en particulier les logiciels de Business Intelligence et d’analyse de Big Data.

Ce domaine récent constitue une révolution technologique avec l’apparition de métiers nouveaux :

le Data Scientist qui établit des stratégies de gestion et d’analyse avancées du Big Data. Le but ? Donner du sens à cet ensemble de données et produire des indicateurs de mesure utiles à la direction d’une entreprise.
le Data Miner qui extrait et analyse des données pour faire du profilage d’utilisateurs.
le Data Analyst qui fait le travail du Data Miner sous une autre forme, avec une quantité de données plus grande et des outils plus spécifiques.

Conclusion

Nous pourrions résumer le marketing, devenu marketing digital, en 7 étapes : la personnalisation, l’expérience et l’immersion, le native advertising, la stratégie omnicanal, la nécessité de la data, les assistants personnels et la recherche vocale, et les objets connectés. Le marketing prédictif est donc intimement lié à cet immense marché qu’est celui de la donnée.

Nous avons sans doute tous entendu parler des méthodes utilisées par de grandes sociétés comme Amazon, Google, NetFlix, Uber, Airbnb, ou d’autres encore. Ces sociétés utilisent des outils, appelés logiciels ou algorithmes, toujours plus performants. Ils sont devenus principalement des canaux d’acquisition de données pour divers usages, dont le profilage d’utilisateurs pour le développement de multitudes d’entreprises dans le monde, une aide aux services de renseignements nationaux et internationaux, etc.

Il suffit d’être plus attentif à toute l’information reçue par mail, téléphone, SMS, courriers, etc. Analyser les processus, les tendances de ce qui est reçu pour finalement observer que l’information reçue correspond de plus en plus précisément à nos attentes, y compris en anticipation de nos désirs, même de nos besoins.

Avec ces données récoltées à l’aide d’outils de plus en plus pointus, le marketing est passé du stade du « relationnel direct » à celui de « marketing scientifique » (voire neuroscientifique). L’informatique, ou plutôt l’intelligence artificielle, prend une place toujours plus grande dans nos vies. Nous confions nos données, souvent, sans prendre la peine de le savoir ou sans le savoir. Reste à connaître les frontières précises de ce qui est récupéré « à notre insu » par ces géants du web. Finalement, on en revient à la question suivante : suis-je prêt à accepter que mes données soient utilisées pour améliorer mon quotidien ? Mais quid d’une mauvaise utilisation de ces données à des fins purement mercantiles, voire malveillantes ?

Crédit photo : Kenny Louie.

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Marketing web : 4 nouveaux profils d’acheteurs e-commerce

par AGENCE_ECO | 8 Sep 2017 | Autres curiosités, Blog, Contenus web, Sites web

L’une des missions premières du marketing est de connaître ses clients potentiels : les fameuses « cibles ». Et c’est encore plus vrai dans le domaine du e-commerce. L’agence RAKUTEN Marketing a mené l’enquête afin de définir qui sont les nouveaux profils d’acheteurs sur le web.

L’infographie ci-dessous révèle 4 profils :

le discounter, à l’affût des meilleures affaires, des promos les plus intéressantes.
le luxe addict, un véritable ambassadeur de marques célèbres au pouvoir d’achat élevé
l’impulsif, qui agit au coup de coeur / coup de clic
le flâneur nomade, un aficionado de nouvelles technologies, tendance globe-trotter

Et vous, connaissez-vous quelqu’un de votre entourage qui ressemble à l’un de ces profils ? Vous, peut-être ? En quoi ces données peuvent vous être utiles pour votre stratégie marketing et pour votre site web marchand ?

Source : https://www.leptidigital.fr/e-commerce/profils-acheteur-en-ligne-10848/

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L’Agence ECO : création du site internet… et du business plan associé

par AGENCE_ECO | 1 Sep 2017 | Blog, Réalisations

Notre maison-mère, SOPREDA2, souhaitait diversifier ses activités en partant du constant que, depuis 1974, nous créons du contenu rédactionnel journalistique et économique. C’est ainsi que l’Agence ECO s’est créée dans le cadre d’un éco-système web : création de contenus web, création de sites internet, référencement / SEO.

Contexte initial

Nous sommes partis de deux constats :

Créer du contenu rédactionnel est notre métier depuis toujours chez Sopreda2
Beaucoup d’agences de communication proposent des services de création de sites internet. Mais au final, rares sont celles qui proposent de rédiger du contenu pour alimenter ces mêmes sites.

Nos idées

S’appuyer sur l’expérience ECO en rédactionnel pour créer cette nouvelle agence web et content marketing en Savoie Mont Blanc
Intégrer de nouvelles compétences pour étoffer l’offre : rédaction web, création d’infographies, création de vidéos, création de sites web, référencement / SEO, etc.
S’appuyer sur les partenaires historiques ECO pour lancer cette agence

Le travail de création de l’Agence ECO

Brainstorming d’idées, création du business plan
Création du nom, du slogan, choix de l’URL
Création du logo et de la charte graphique
Partir d’une page blanche pour créer le site internet
Intégrer les dernières technologies WordPress pour ce site vitrine
Créer un site web intégrant un blog d’entreprise + un module e-commerce
Rédiger des articles de blog en rapport avec les actualités web
Créer les réseaux sociaux

Les bénéfices attendus pour notre maison-mère

Diversification de l’offre globale
Apport de revenus complémentaires
Affirmation d’une présence web en Savoie Mont Blanc
Participer à la digitalisation des entreprises locales, donc à l’économie locale

Le résultat : 😉

On parle de votre projet autour d’un café ou d’un thé ?

Vente en ligne : comment rédiger une fiche-produit percutante ?

par AGENCE_ECO | 21 Juil 2017 | Blog, Contenus web, SEO / Référencement

La fiche-produit peut être la porte d’entrée ou la porte de sortie de notre site web marchand, selon la qualité rédactionnelle et photographique de cette dernière… Voici 8.5 astuces pour la rédaction de la fiche-produit d’un site de vente en ligne.

Si on veut faire fuir un acheteur potentiel, alors on rédige une fiche-produit avec une photo en petit, et un descriptif qui ne reprend que des caractéristiques sous la forme d’un tableau. Mais quel dommage, quand on a passé du temps à créer un site e-commerce, qu’on a peaufiné le design, la navigation, les prix, le tunnel de paiement, etc., que tous nos efforts se retrouvent anéantis parce qu’on ne donne pas une attention particulière à la fiche-produit…

Une fiche-produit n’est pas un article de blog. Dans le cas d’une fiche-produit destinée à acheter le produit, on recherchera la précision (offrir à l’acheteur potentiel l’information qu’il cherche) et la concision (ne pas faire perdre de temps à l’acheteur potentiel).

Les 8.5 conseils ci-dessous ne dispensent évidemment pas des autres éléments indispensables : mentions légales, prix, grille de tailles, couleurs, frais de livraison, retour, suggestions personnalisées, etc. Dans tous les cas, nous ne recherchons qu’un seul objectif : se différencier de ce que nos concurrents proposent, c’est-à-dire souvent les mêmes informations…

Le site web marchand de G-Star, par exemple, propose dans la fiche-produit des photos de produits portés en situations réelles, différents coloris, etc., et plus bas (non visible sur la photo) des informations sur la fabrication du produit, son origine, des détails sur les tissus, les informations de lavage, etc.

1. Fiche-produit : humaniser le titre

C’est une évidence pour certains, pas encore pour d’autres, mais nous insisterons particulièrement sur tout ce qui peut favoriser la SEO (Search Engine Optimization, ou optimisation pour les moteurs de recherche, en français) dans les fiches-produits, et notamment en ce qui concerne le titre. Et comme tout ce qui est bon pour l’humain est bon pour les moteurs de recherche (et non l’inverse), nous allons « humaniser les titres » !

Exemples de titres à bannir :

Guide 35+ Deuter
TV 4K LCD 107cm Sony B40-352PWXD 3D
Ralph Lauren « effet chic »
Loft 63m Paris 12 dispo de suite

Exemples de titres à utiliser :

Sac à dos hommes DEUTER Guide 35+
Télé écran plat 107cm 4K SONY B40-352PWXD
Chemise de mariage cintrée RALPH LAUREN « Effet chic »
Beau loft de 63m² au coeur de Paris dans le 12ème arrondissement

2. Le descriptif produit résumé

Dans la même logique que le titre, nous allons tout simplement résumer en 2 lignes le produit, et les bénéfices immédiats du produit pour l’acheteur potentiel.

Exemple :
Sac à dos d’alpinisme pour hommes DEUTER Guide 35+. Résistant, confortable, léger, parfaitement accessoirisé, extensible de 8 litres.

Ah oui, une petite astuce aussi : sur la page qui présente la gamme (ou la collection), faire en sorte d’afficher au-dessus de la photo le titre du produit, et sous la photo le début de ces deux premières lignes, en finissant par 3 points de suspension : cela donne envie naturellement d’en savoir plus !

3. Les (belles) photos

L’internaute doit pouvoir faire comme s’il était en magasin et qu’il pouvait toucher le produit que nous proposons. Pour ce faire, rien de tel que de belles photos du produit :

1 photo du produit sur fond blanc ou uni
4 ou 5 photos du produit porté et/ou en conditions réelles d’utilisation
multiples vues : face, arrière, côtés, dessus, 3/4, etc.
zoom sur toutes les vues souhaitées
zoom sur la texture
etc.

Une photo prise de près permet de se rendre compte de la matière, de la texture, bref de quoi donner envie d'acheter.

Une photo prise de près permet de se rendre compte de la matière, de la texture, etc. Bref, de quoi donner envie d’acheter.

4. Le descriptif produit détaillé

C’est souvent ici que nous allons copier/coller les informations données par le fabricant. Caractéristiques techniques, argumentaire marketing du fabricant, avantages concurrentiels, c’est l’endroit idéal pour l’ensemble de ces informations. Nous l’aurons noté, c’est ce descriptif produit détaillé que nous retrouvons dans 95% des cas partout sur les différents sites web marchands…

5. L’avis de l’entreprise

Vous êtes fan du produit dont vous parlez ? Un commentaire humain, impartial, et personnalisé fait souvent toute la différence. N’hésitez pas à parler des « trucs qu’on adore », et des « trucs qu’on aime moins mais qui dans certains contextes se transforment en trucs qu’on adore »…

6. Les notes et avis des clients

Les notes (sur 10, ou des étoiles, etc.), ainsi que les avis des clients sont souvent l’élément déclencheur et qui permettent à l’internaute de devenir un client. Ils sont l’équivalent du fameux « bouche à oreilles ». Aujourd’hui, il existe une multitude de solutions techniques pour que nos clients puissent laisser un commentaire après avoir acheté et utilisé un produit.

Les sites d'hôtellerie comme Booking.com utilisent à 110% les notes et les avis de leurs clients.

Les sites d’hôtellerie comme Booking.com utilisent à 100% les notes et les avis de leurs clients.

7. Le lien vers le blog de l’entreprise

Vous tenez un blog d’entreprise et vous avez créé spécialement un article qui traite d’un produit en particulier ? Parfait ! N’hésitez donc pas à insérer, sur la fiche-produit, un lien vers le blog. Et pour être certain(e) de récupérer l’internaute à la fin de l’article, insérez de nouveau un lien vers le site web marchand…

8. La SEO

Naturellement, toutes les informations qu’on va donner ci-dessus (titre humain, descriptif résumé, photos avec de vrais titres, descriptif long, avis des clients, lien vers le blog, etc.) vont permettre d’améliorer le référencement de notre fiche-produit. N’oublions pas : si ça plaît aux internautes, ça plaît aux moteurs de recherche…

8,5. Sortir des sentiers battus

Et si au lieu de faire comme tout monde, on faisait comme personne ? Mettre de l’humain, de l’humour, du fantasque, du piment, de l’inconnu, du non-convenu, c’est ce qu’ont choisi de faire dans leurs fiches-produits les trublions du goût les plus en vogue du moment : Michel et Augustin.

Michel et Augustin, les trublions du goût. Ou comment pousser à son paroxysme la qualité d’une fiche-produit.